PTC服务生命周期管理(SLM)

随着服务收入不断增长,您的目标是确保客户能在产品的整个生命周期内获得最大价值。您需要具备同意的服务视角,讲服务规划、交付和分析关联起来。PTC的服务生命周期管理(SLM)方法可以优化人员、流程和技术系统,帮助提高服务绩效和改善服务。那么,它会带来怎样的结果呢?服务组织变得更具战略眼光,将注意力更多地集中在增长和盈利能力上。

服务团队在履行职能时通常各自为政,仅关注改善各自的服务流程,如客户支持、备件规划和保修。这种截然不同的方法未能实现跨职能、“完整服务生命周期”方法的好处-特别是因为它关系到客户在整个服务生命周期中对您的产品的期望。PTC的SLM系统提供同类领先的解决方案,能够优化所有服务运营,帮助公司转变成战略性服务组织,进而提高收入、盈利能力和客户价值。